Política de Privacidad

En SOSAFE queremos ayudarte a cuidar y proteger tus datos personales. Por ello minimizamos nuestro tratamiento solicitando el mínimo de datos necesarios para que registres tu cuenta. Junto con los datos de creación de tu cuenta, también almacenamos cualquier otra información que nos proporciones por medio de nuestra aplicación y que se refieren a la utilización y funcionamiento de esta.

Hemos decidido adherirnos a la normativa más estricta de privacidad en el mundo, cumpliendo con las disposiciones del Reglamento General de Protección de Datos Europeo (en adelante “GDPR”, por sus siglas en inglés); por lo que tienes derecho a revisar los datos personales que registramos de ti y a solicitarnos que los borremos o que eliminemos permanentemente tu cuenta. Nuestro software no realiza ningún tipo de tracking pasivo ni obtiene ningún tipo de información de tu dispositivo que no tenga relación con el uso de la aplicación.

SOSAFE nunca divulgará la información de sus usuarios de un modo distinto a lo expresado en esta Política de Privacidad, a menos de que sea esto requerido por la autoridad competente y de conformidad a la Ley. Los fines y el fundamento de nuestro tratamiento de datos personales son el cumplimiento de un servicio consistente en la funcionalidad de la aplicación SOSAFE® bajo el amparo del artículo 6 letra b del GDPR. La única consecuencia de no entregar esos datos es no poder utilizar las funciones que los requieren.

Los Partners de SOSAFE son aquellas entidades públicas o privadas que mediante la versión de pago de SOSAFE® pueden contactar a los usuarios por intermedio de los reportes que estos crean. El acceso de estos a los reportes está limitado por la zona geográfica contratada y tienen acceso a la misma información que el resto de los usuarios de SOSAFE® junto con el acceso adicional para contactar al usuario creador del reporte telefónicamente. Además, podrán enviar mensajes de interés a los usuarios según la configuración de contacto correspondiente.

Para ejercer tus derechos o para cualquier duda sobre cómo protegemos tu información y el tratamiento que hacemos de tus datos, eres bienvenido a contactarnos a privacy@sosafeapp.com. De igual forma, tienes el derecho a concurrir a la autoridad de control correspondiente de tu país.

¿Qué datos recolectamos y para qué los utilizamos?

Utilizamos tu número de teléfono y correo electrónico para identificarte como usuario. El uso de tu nombre y de la dirección de tu hogar es opcional. Tu nombre sirve para que los usuarios de SOSAFE te puedan identificar de mejor manera. La dirección de tu hogar solo se utiliza para que podamos informarte sobre los incidentes reportados en tu barrio o para eventuales comunicaciones masivas de los Partners de SOSAFE que te sean relevantes. El contenido de tus reportes y conversaciones se guarda igualmente para mantener un registro de las mismas que sea accesible a los participantes de ellas.

Tus datos personales no son vendidos a terceros. Cuando realizamos estadísticas sobre el uso de la aplicación, estas no contienen tus datos personales ni otra información adicional a los fines de la medición que permita identificarte individualmente (por ejemplo, mediremos en qué sectores se registran más mascotas perdidas, pero no utilizaremos tu nombre ni el de tu mascota).

Los Partners de SOSAFE son todas aquellas entidades públicas o privadas que pueden responder tus reportes. Ellos tienen acceso a la misma información pública que los demás usuarios, teniendo sólo acceso adicional a tu número de teléfono para ayudarte a resolver tu reporte. Está prohibido a los Partners de SOSAFE hacer un uso adicional de esta información para fines ajenos al uso de nuestra plataforma.

Tus datos personales sólo son guardados mientras desees mantener tu cuenta con nosotros. Si lo solicitas, serán eliminados junto con esta.

Todos los reportes son públicos. Cuando realizas un reporte se comparte tu nombre, el contenido que incorpores y la ubicación del reporte. Adicionalmente, nuestros operadores o aquellas entidades que correspondan a la ubicación de tu reporte tienen acceso a tu número de teléfono para poder contactarte y ayudarte. Si utilizas la opción de reportar de forma anónima, ni tu nombre ni avatar serán públicos. Si borras o editas uno de tus reportes, quedará un registro de la versión anterior de este. Cuando realizas un reporte, registramos también tu geolocalización para análisis de usabilidad y estadísticas, esta información es de uso exclusivo de SOSAFE para fines de desarrollo interno y no la entregamos ni vendemos a ningún tercero.

La excepción a lo anterior, la constituyen los reportes sobre drogas, los que por defecto solo son visibles por aquellos Partners que atiendan en la zona correspondiente a dicho reporte.

En SOSAFE® conviven entidades públicas y privadas, junto con nuestros usuarios. Estas entidades tienen acceso a la misma información que decides compartir con el resto de los usuarios de forma pública en la aplicación, como en los reportes o comentarios. Además, aquellas entidades que se indique en un determinado reporte, pueden ver tu nombre de usuario, ubicación de tu reporte y número de teléfono y no tienen acceso a otra información que a la que decides compartir expresamente con ellos. Estos datos adicionales les son proporcionados con el único fin de permitirles contactarte para resolver tu reporte.

Como lo señala su propio nombre, el uso de la función de emergencia es excepcional. Si la utilizas se compartirán los mismos datos que en un reporte normal, pero los usuarios de un grupo al que pertenezcas podrán ver tu nombre, apellido y tendrán acceso a llamarte, en cuyo caso podrán ver tu número de teléfono.

Servicios de terceros y transferencias de datos personales

En SOSAFE utilizamos servicios de tecnología de diversas compañías para el funcionamiento de nuestra aplicación. Los utilizamos para medir y mejorar su funcionamiento y comunicarnos con nuestros diversos usuarios. Estas transferencias de datos se realizan para propósitos específicos, regulados conforme a los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad de cada una de dichas organizaciones, quienes están obligadas a otorgar igual o mayor nivel de seguridad y protección que el que nosotros le brindamos a nuestros usuarios y a informarnos en caso de cualquier situación o suceso en contrario. En el caso de que estas transferencias incluyan datos personales, no serán otros que los que nos facilitas derivados del uso de la aplicación y con las finalidades específicas que se expresan más adelante.

Todos nuestros proveedores cumplen con el Reglamento General de Protección de datos de la Unión Europea y, en consecuencia, no pueden utilizar tus datos personales para un fin distinto del que motivó dicha transferencia.

Los Partners de SOSAFE están sujetos a esta misma Política de Privacidad y se obligan a no utilizar ninguno de los datos que compartes fuera para fines ajenos a la utilización de la plataforma SOSAFE®.

Todas las cookies que utilizamos de forma adicional a aquellas necesarias para el funcionamiento de nuestro sitio web son opcionales y requieren de tu consentimiento previo para ser instaladas. Puedes ver el listado de estas cookies aquí.

Los servicios que nos prestan terceros son:

  • Usamos GOOGLE ANALYTICS de GOOGLE para obtener información estadística anonimizada de la navegación de nuestro sitio web que incluye de forma general tu ubicación y algunos datos de tu navegador conforme a la política de Google. El propósito de este tratamiento de datos es para registrar las métricas de visitas y usabilidad de nuestro sitio web. Esta información la obtenemos por medio de Cookies y requiere tu consentimiento expreso previo a ser instaladas.

  • Almacenamos y procesamos nuestros datos en AMAZON WEB SERVICES. Por consiguiente a ellos se le transfiere toda la información que ingresas o utiliza SOSAFE. Ellos no tienen acceso directo a estos datos y esta información es de nuestro uso exclusivo. AMAZON tiene un compliance adicional de cuidado de tus datos personales mediante normas corporativas vinculantes.

  • Utilizamos AMPLITUDE para medir la actividad de uso de nuestros usuarios con la aplicación y el flujo de sus acciones. La finalidad de esta transmisión es registrar fallas y datos de usabilidad de nuestro software para entregar una mejor experiencia de usuario.

  • Utilizamos LOGROCKET para guardar un registro de las actividades de los Partners de SOSAFE y sus operadores. Usamos exclusivamente esta información para métricas y para solucionar problemas que estos tengan con el uso de la aplicación.

  • Utilizamos FROGED para nuestro chat web. Ellos no pueden acceder a tu información de contacto ni al contenido de tus conversaciones, las que son solo accesibles y vistas por nosotros.

  • Utilizamos MAILCHIMP y MANDRILL para tener analíticas de nuestros correos y newsletters. Ellos no tienen acceso directo a estos datos y esta información es de nuestro uso exclusivo.

  • Utilizamos PUSHER para la comunicación en tiempo real de nuestra plataforma. Esta información es de nuestro uso exclusivo.

  • Utilizamos REDIS como base de datos de las configuraciones. Ellos no tienen acceso directo a estos datos y esta información es de nuestro uso exclusivo.

  • Utilizamos SLACK para nuestras comunicaciones internas, donde a veces se transmiten datos desde alguno de los otros servicios que utilizamos. SLACK tiene compliance con el GDPR mediante certificación Privacy Shield y el uso de cláusulas contractuales estándar de protección de datos personales.

  • Utilizamos el sistema de log-in y el servicio ACCOUNT KIT de FACEBOOK. En estos casos Facebook solo nos transmitirá los datos derivados de tu método de log-in para identificarte como usuario.

  • Utilizamos SALESFORCE como plataforma para administrar la información comercial de nuestros clientes. Les enviamos la información que proporcionas en los formularios de descargas de documentos de nuestro sitio web o aquellos que utilizas para obtener información comercial.

  • Utilizamos CHECKMOBI para implementar el sistema de log-in o contraseña de un solo uso. En estos casos CheckMobi nos retorna lo datos derivados de su método de verificación para identificarte como usuario.

Newsletters y formulario de contacto

Si te suscribes a nuestro newsletter recibirás actualizaciones semanales con novedades de nuestra aplicación, encuestas e información relevante para nuestros usuarios. Si utilizas nuestro formulario de contacto web, solo te contactaremos en relación al motivo por el que nos contactaste.

Si eres usuario de SOSAFE® solo te contactaremos con información directamente relacionada con nuestra aplicación y tú cuenta.

En cumplimiento con lo exigido en el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea, tienes derecho al acceso y modificación de tus datos personales, lo que podrás ejercer en cualquier momento ingresando a la configuración de tu cuenta. Además, tienes el derecho a la portabilidad de tus datos personales. Esto significa que puedes solicitarnos una copia de todos los datos personales que almacenamos de ti. Puedes ejercer este derecho una vez cada 3 meses solicitándolo aquí.

También tienes el derecho a borrar tus datos personales. Así, si lo deseas, también puedes borrar tu cuenta y solicitarnos que eliminemos todos tus datos personales contenidos en ella, los que no podrán ser recuperados. Para realizar estas solicitudes debes contactarnos a privacy@sosafeapp.com. En este caso, solo guardaremos un registro de tu solicitud de borrado para fines legales.

Finalmente, tienes el derecho a restringir el tratamiento o recolección de tus datos personales, pero dado que no hacemos un tratamiento pasivo de tus datos personales, basta que no utilices nuestra aplicación para que no haya recolección alguna.

Tienes la obligación de aportar datos fidedignos en tu cuenta. Si estos no nos permiten verificar tu identidad al momento de realizar alguna solicitud respecto de tus datos personales no será posible el ejercicio de estos derechos.

Seguridad organizacional

Todos nuestros profesionales están obligados contractualmente a proteger la privacidad de nuestros usuarios por medio de cláusulas de confidencialidad. La transmisión de los datos desde y hacia nosotros se realiza por medio de un cifrado seguro por SSL.

Conforme a los recursos existentes SOSAFE está en constante revisión de sus sistemas y datos para garantizar el mejor servicio posible a nuestros clientes. Ante cualquier ataque a nuestros sistemas, o a los datos incorporados en éstos, actuaremos diligentemente, procediendo a la denuncia ante la autoridad competente, cooperando con la investigación, en los términos que corresponda a la magnitud del evento y a los recursos disponibles, con el fin de perseguir o iniciar las acciones civiles y penales correspondientes, respetando siempre la confidencialidad debida de los usuarios de la aplicación.

Vigencia de la política de privacidad

La presente Política de Privacidad entró en vigencia el 01 de enero de 2020. Con fines de total transparencia, puedes revisar nuestras Políticas de Privacidad aquí Te informaremos cada vez que esta Política de Privacidad sufra una modificación esencial que produzca cambios relevantes en el tratamiento de tus datos personales.

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